ホームページの改修・リニューアルのポイントは？タイミングや手順、確認事項について解説

定性調査に関しては、社内の人に対してヒアリングを行い、サイトの使いやすさなどを部署ごとの意見として集約します。部署ごとに集約することで、様々な視点を整理しやすくなります。例えば営業担当は外部の人と会う機会が多いため、ユーザー視点での意見を持っているかもしれません。一方で広報担当は日々ニュースリリースを行っている場合が多く、サイトの操作性について意見がある可能性があります。

定量調査に関しては、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用しましょう。サイトにどのようなアクセスの傾向があるのか把握できます。具体的には、どのような目的で自社ホームページを訪れているのかを調査し、コンテンツを見返してユーザーの求めている内容に即しているかを点検します。

他のサイトを見て、自社サイト構成・機能やコンテンツで足りない要素を調査します。構成については、記事全体の流れを見て不足する内容がないか確認し、適宜追加を検討します。機能についても、画面上部に配置するメニューであるグローバルナビゲーションなど、自社サイトにもあったほうが良い機能がないか確認します。特にコンテンツにおける「網羅性」は、アクセス数増加のための施策であるSEO（検索エンジン最適化）において重要とされているので、場合によってはコンテンツを増やすことも検討しましょう。

ターゲットのユーザー像を再確認し、課題やニーズを考えます。ホームページを長く運用していると、当初想定していたターゲット層と、現在狙いたいターゲット層でずれが生じている可能性があります。そのため、ターゲットとするユーザー像を再度洗い出してみましょう。

ホームページの目標数値を決めます。例えば目的が「集客」であれば、問い合わせの数、訪問者数などを目標数値として設定します。目標数値が定まっていない状態でホームページを改修・リニューアルしてしまうと、その効果は限定的になってしまいます。

ユーザーのサイト内での動線を考え、ホームページ全体の構成図である「サイトマップ」をつくります。サイトマップをもとに、ホームページ改修・リニューアルのページごとの設計図である「ワイヤーフレーム」を作成します。

ターゲットに合わせ、デザインの一貫性（トンマナ）を統一したり、カラーパレットなどを用いて配色を検討したりして、デザインのコンセプトをつくっていきます。

前段階で決めた目標・ターゲットに沿って、ホームページを作成します。外部委託の際は自社の意図が正しく伝わるよう、要望を綿密にまとめた上で打ち合わせに臨んでください。

ホームページを更新するのに便利なCMS(コンテンツ管理システム)は、導入や移行によりサイトの運用をスムーズにできますす。CMSはWebマーケティングや多言語に対応しているなど、種類によって機能が異なるので、別のCMSに移行することも検討してみてください。