Webコンサルティング

顧客体験設計

製品・サービスの表面的・物理的な機能や品質だけでなく、それに触れる前段階からの期待値や利用後の感想など、その製品･サービスに関わる顧客の全ての情緒を「顧客体験」として、満足度を生み出す体験を設計する必要があります。

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前工程のユーザ調査によって得た調査結果をもとに、Webサイトのターゲットとなるユーザ像を明確にし、課題やニーズなどをプロジェクトメンバー全員で共有します。

プロジェクトメンバー全員（貴社業務部門ご担当者、情報システムご担当者、弊社メンバーなど）でワークショップを開催し、メンバー全員が分析プロセスを体験し、納得感を得ることができる。ペルソナ、カスタマージャーニーマップをアウトプットとする。

前工程で確認したビジネス要件、サイト分析結果、ユーザの現状（カスタマージャーニーマップ、ペルソナ）を元にKPIを決定します。

ユーザの現状把握と同様、プロジェクトメンバー全員でのワークショップを開催する。アウトプットはリーンキャンバス、または目標値（KPI）を含めたコンセプトダイヤグラム。