Webコンサルティング
CONSULTING
顧客体験設計
製品・サービスの表面的・物理的な機能や品質だけでなく、それに触れる前段階からの期待値や利用後の感想など、その製品･サービスに関わる顧客の全ての情緒を「顧客体験」として、満足度を生み出す体験を設計する必要があります。我々の考える顧客体験設計とはなにか、またそれを考えるプロセスについて記載いたします。
顧客体験（UX）とは
顧客体験（UX）とは、提供している商品やサービスに興味を持つきっかけになるイベントから、購入、そのあとに感じたことや体験をさします。そこには、興味を持って調べる際のWEBページの操作感や、得られた情報による満足度なども含まれるため、商品やサービスの利用率に与える影響が大きく、ビジネスにおいて重要な考え方になります。
ユーザの現状把握
前工程のユーザ調査によって得た調査結果をもとに、Webサイトのターゲットとなるユーザ像を明確にし、課題やニーズなどをプロジェクトメンバー全員で共有します。
ワークショップ
プロジェクトメンバー全員（貴社業務部門ご担当者、情報システムご担当者、弊社メンバーなど）でワークショップを開催し、メンバー全員が分析プロセスを体験し、納得感を得ることができる。ペルソナ、カスタマージャーニーマップをアウトプットとする。
UXシナリオ設計（UXデザイン）
前工程で確認したビジネス要件、サイト分析結果、ユーザの現状（カスタマージャーニーマップ、ペルソナ）を元にKPIを決定します。
ワークショップ
ユーザの現状把握と同様、プロジェクトメンバー全員でのワークショップを開催する。アウトプットはリーンキャンバス、または目標値（KPI）を含めたコンセプトダイヤグラム。
- リーンキャンバス:書籍「Running Lean」に掲載されている、ビジネスモデルの企画のためのツール
- コンセプトダイアグラム:サイトの全体像を図解化して分析を行う手法
