顧客体験を革新するKARTEの機能と活用事例
- 運用
デジタル技術の進化に伴い、顧客との接触方法が大きく変化しており、企業が競争力を維持するためには、ユーザーの行動やニーズを迅速かつ的確に捉え、ユーザーごとに体験を提供することが求められます。
今回は、リアルタイムでの顧客分析を可能にし、さまざまな業界で活用されているWeb接客ツールであるKARTEをご紹介します。
KARTEを活用することで、企業はユーザーごとの体験を最適化し、顧客満足度を向上させるとともに、持続的な成長を実現することができます。
このコラムを通じて、KARTEの機能や導入事例を知り、新たなビジネスチャンスを創出するヒントを得ていただければ幸いです。
KARTEとは
KARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。
多様なチャネルでの顧客の接触ポイントを一元管理できるため、企業はユーザーのニーズを迅速かつ的確に把握し、柔軟に対応することが可能となります。
＜特徴＞
- ①今この瞬間のデータと過去のデータをお客様ごとに統合
膨大なユーザーデータがツールごとにバラバラに管理され、お客様一人ひとりに向き合うことが困難だった従来の環境の課題を解決します。 - ②あらゆるデータをユーザー軸でリアルタイムに解析・可視化し、ユーザーに合わせることが、ワンストップで可能
サイト内外のデータをリアルタイムで解析し、ユーザーのいまの状況に合わせて、ポップアップやアンケートなどのアクションをすることができます。
KARTEの機能について
１）データを繋ぎ、顧客を深く理解する
膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を鮮明に可視化し、分断されているデータを繋ぎ、あらゆる顧客接点での活用を促進します。
- KARTE Insight
顧客の状況や行動をリアルタイムに解析・可視化が可能 - KARTE Datahub
社内外に点在するデータの統合・可視化・分析が可能
２）一人ひとりに合わせた、顧客中心の体験を創る
顧客一人ひとりの状況に相応しいコミュニケーションを提供し、サービスの体験価値を高めます。
- KARTE Action
一人ひとりの顧客に合わせた適切な施策を、適切なタイミングによる提供が可能 - KARTE Talk
チャットを用いたコミュニケーションが可能 - KARTE Message
LINE、メール、SMS、プッシュ通知などを用いたコミュニケーションが可能
KARTEを活用した顧客体験の向上事例
＜導入企業：製薬企業 A社様＞
A社は医療品・医薬品に関する情報を提供する医療関係者向けサイトを運営しており、ユーザーは主に製品情報収集を目的としてサイトに訪問。
＜課題と背景＞
KARTEを用いてユーザー行動を分析したところ、多くのユーザーがサイト内で回遊せず、離脱率が高いことが判明。
この課題を解決するため、情報検索画面へユーザーを誘導するポップアップを新設することとした。
＜実施施策＞
ポップアップのデザイン案については、ユーザーの反応を高めるためにABテストを実施。
これにより、よりクリック率の高いデザインを選択することが可能となった。
＜結果＞
ポップアップの設置後、情報検索画面の検索回数は前年同月比1.34倍に増加。
この結果、ユーザーの利用率が向上し、顧客が求める情報をより的確に把握できるようになった。
まとめ
KARTEは、多様なデータをリアルタイムで解析し、ユーザーごとの体験をパーソナライズできる強力なCXプラットフォームです。
A社の事例でも示されたように、KARTEの活用により企業は顧客理解を深め、より効果的な顧客体験を提供することが可能となります。
これにより、顧客満足度の向上を実現し、結果としてビジネスのさらなる成長を促進することができますぜひこの機会にKARTEを導入し、新たなビジネスチャンスの創出に活用してみてはいかがでしょうか？
