BtoB ECサイトの導入メリット｜課題や構築方法についても解説

BtoBは企業間取引、ECは電子商取引を指す用語です。つまり、それらを組み合わせたBtoB ECとは、インターネット上で企業間取引をする仕組みのことをいいます。なお、BtoB ECの手法には、主に「ECサイト」と「EDI（Electronic Data Interchange）」があります。

【ECサイトの特徴】

• インターネット上で商品の購入や決済、販売管理などをする

【EDIの特徴】

• 固定電話回線や専用回線、インターネットを用いて企業間でデータのやり取りをする
• 取引先ごとにやり取りするための専用端末が必要な場合がある

日本国内のBtoB EC市場は、コロナウイルス感染症が流行した際に、一時的に市場規模が縮小したものの、近年は再び拡大している傾向にあります。

BtoBはBusiness to Businessの略であり、BtoB ECサイトは企業と企業が取引するWebサイトのことです。具体的には、メーカーや卸問屋、小売店の間で取引が行われます。一方で、BtoCはBusiness to Customer/Consumerの略であり、BtoC ECサイトは企業と一般消費者の間で取引します。

BtoB ECサイトでは、取引する商品やサービスの価格は、取引先や取引量、市場動向によって異なります。また、取引先との関係性によっては、通常価格から値引きして販売する場合もあるでしょう。

しかしBtoC ECサイトでは、掲載している商品はすべてのユーザが同条件で閲覧し、購入するため、1つの商品やサービスに対する価格は顧客によらず同じです。

BtoB ECサイトでの取引の決済方法は、掛け売りが一般的です。掛け売りとは、商品の支払いを月末や翌月末など企業間で決められた支払い期日に、まとめて決済する方法です。また、掛け売り以外に銀行振込による前払いなどが使用される場合があります。

一方で、BtoC ECサイトでの支払いでは、一般的に代金引換やクレジットカード決済などの決済方法が使用されます。

BtoB ECサイトでは、一部の取引先向けに生産しているものや、取り扱いに資格が必要なものなどがあるため、取引先によって掲載する商品やサービスが異なります。しかし、BtoC ECサイトでは、すべての顧客に対して同じ商品やサービスを掲載し、販売します。

BtoB ECサイトを導入するためには、サイト構築などのために初期投資が必要です。パッケージ化されたものを利用するなど、初期投資を抑える方法もあります。しかし、導入内容によっては費用が莫大になる場合もあるでしょう。

BtoB ECサイトを導入する場合、既存業務へどのように組み込むかが重要になります。場合によっては、自社の業務フローやシステムの改修が必要になり、導入までに時間と労力を要する可能性があるため、計画的に進めなければなりません。

BtoB ECサイトを導入する場合、従来の商取引に慣れた顧客に説明して理解してもらい、導入後には適切なフォローをして不満を解消する必要もあるでしょう。また、社内でもBtoB ECサイトの情報セキュリティや、取引方法に関する情報を提供したり、既存顧客向けにアカウントを発行したりなどの対応が必要になります。

ASP型とは、BtoB ECサイトの構築に必要なものをクラウド上でレンタルできるサービスを利用して、BtoB ECサイトを構築する方法です。

ASP型は、短期間でBtoB ECサイトを構築できる特徴があり、低コストで構築できるのもポイントです。システムの保守管理が不要である一方、カスタマイズ性や拡張性が低い場合が多いため、自社のサービスに十分な対応ができるか注意しなければなりません。なお、無料のASPもあるものの、使える機能を制限されている場合が少なくありません。

パッケージ型とは、BtoB ECサイトの運営に必要な機能を盛り込んだソフトウェアを購入して、ECサイトを構築する方法です。

パッケージ型は、カスタマイズ性が高く、外部システムとも連携しやすい特徴があります。また、情報セキュリティもしっかりしているため、安心して利用できるでしょう。一方で、初期費用が高いというデメリットがあるため、自社の導入目的や予算に見合っているかを検討する必要があります。

クラウド型とは、クラウド上でBtoB ECサイトを構築し運用する方法です。ASP型と似ているものの、クラウド型はカスタマイズ性や拡張性が高く、情報セキュリティも高いのが特徴です。

なお、パッケージ型と同様に初期費用が高いというデメリットがあり、月額利用料もかかるため、ランニングコストも予算に組み込む必要があります。

フルスクラッチ型は、BtoB ECサイトを一から自社で設計・開発し、保守運用する方法です。自社のニーズに合わせて最適なECサイトを構築でき、オリジナルの機能やUIを盛り込めるため、競合他社との差別化もできます。

一方で、フルスクラッチ型は、ECサイトの構築までに膨大な時間と費用がかかります。開発スキルを持った人材の確保も課題になるでしょう。

顧客に自社の製品やサービスをより多く発注してもらうには、製品やサービス自体が魅力的であることはもちろん、BtoB ECサイトの利便性も重要です。

顧客が必要な商品をスムーズに探せる、さまざまな決済方法に対応している、便利な機能を搭載しているなど、ユーザの利便性を向上させる工夫も検討しましょう。

BtoB ECサイトでは、企業の機密情報を取り扱う場面が多くあります。そのため、強固な情報セキュリティ対策が必要です。BtoB ECサイトを導入する際は、通信の暗号化やアクセス制限、ユーザ認証などの対策が必須にもなるでしょう。