ホームページ運用とは？ 作業内容や外注のメリット・デメリットについて解説

サイト改善にはいくつかありますが、ここでは代表的なものを紹介します。例えばサイト表示速度の改善です。サイトページの表示速度が遅い場合、ユーザーにストレスを与えてしまい、最初のページだけを見てサイトを離脱してしまった訪問数の割合である「直帰率」が高くなる（つまりサイトをよく見てもらえない）傾向があります。表示速度についてはGoogleの「PageSpeed Insights」というサイトで確認できますので、自社サイトのURLを入力して試してみましょう。サイト表示速度を改善するには、画像ファイルの容量を圧縮するなどの方法があります。

また、ユーザビリティ向上もこれに含まれます。ユーザビリティとは、Webサイトの操作性などを意味する用語です。ユーザビリティの優れたサイトは欲しい情報が得られやすいため、読者のストレスも少なく、満足度も高めになります。ユーザビリティ向上のための施策には、「目次や検索窓の設置」「ナビゲーション（カテゴリごとに表示したメニューなどのこと）の設置」「シンプルなサイト構造への改修」などがあります。

2015年にGoogleは「モバイルフレンドリーアップデート」を行いました。これによりGoogle検索結果において、モバイルデバイス（スマホなど）で見やすく使いやすいページが上位に表示されるための必須条件となっています。よって、スマホなどのデバイスで見やすく使いやすいホームページであることがサイトを検索上位に表示させるための前提となります。デバイスのウィンドウ幅に合わせて自動で見やすい表示にしてくれる「レスポンシブデザイン」などを導入し、ホームページをスマホなどのデバイスでも見やすいようにしましょう。

また、問い合わせフォームの位置も重要です。なんとなく問い合わせフォームを画面下部に設置していないでしょうか。多くの読者はページの途中で離脱することが多く、フォームの存在に気付きません。そこで、例えば常に画面右下に問い合わせフォームへの案内が表示されるようにする方法もあります。

コンテンツ更新業務には会社概要などの修正などがありますが、特にニュースリリースの更新は定期的に行う必要があります。ニュースリリースとは、自社情報を外部に伝える公式文書のこと。年末年始や夏季休暇のお知らせから、新商品・新サービスの発表などまで幅広い情報を発信します。これを定期的に更新することで、自社情報を直接外部に発信できるだけでなく、ニュースリリースがメディアに取り上げられればさらに多くの人に周知でき、自社の認知度を向上させることが可能です。

お問い合わせ窓口の対応業務は多岐に渡ります。商品・サービスに関する質問もあれば、苦情・クレームもあるでしょう。会社への取材申し込みや採用に関する問い合わせなども含まれます。これら問い合わせ対応も、広義ではコンテンツの業務であると言えます。

すべての問い合わせを1つのフォームにまとめて対応する方法もありますが、担当ごとに分けてフォームをつくったほうが円滑に対応できる場合があります。例えば採用に関する問い合わせに関しては、多くの企業ホームページでは「採用情報」として別途ページを設け、そこにフォームを設置して自社の人事担当が対応する場合が多いです。

なお、問い合わせを増やすには、まずはアクセス数を増やす必要があります。これについては以下で説明していきます。

外部の制作会社に委託すると、自社のホームページ担当者の業務を減らす（場合によっては削減する）ことができます。その分の人件費を、ほかの事業に回すことができます。

SEO施策やSNS運用は専門的な知識が必要です。一から勉強しようとしても、膨大な時間が 掛かってしまいます。また効果的なSNS運用にはセンスも求められるため、社内人材では運用がうまく進まない場合もありえます。そのため、プロにお願いしてしまったほうが時間的にもコスト的にも効果が出ることが多いです。

制作会社の中には、システム管理に詳しい会社もあります。それによって社内のシステム部と認識合わせができるため、社内のシステムに合わせたホームページ運用が可能です。

コンテンツのSEO対策やサイト改善施策について外部に委託するため、社内にノウハウが蓄積されません。よって、制作会社に対する依存度が高くなり、自社独自で運用することが難しくなってしまいます。

運用を外部の会社に任せると、自社の考えるホームページ運用の方向性と、制作会社の考える方向性に齟齬が生まれる可能性があります。たとえ自社がホームページからの問い合わせの即効性を期待していたとしても、制作会社は時間をかけて取り組んでいく方針を示してくる場合があります。双方の認識のすり合わせには時間をかける必要があります。

またホームページ制作は、システム部を介さない場合もあります。よって、ホームページの制作・運用とシステム部の管理方法という2つの進め方が共存することになり、齟齬が生まれる原因になります。システムに精通している会社を選択することも齟齬を抑える施策になります。