会員制サイトで顧客ロイヤリティ、LTV向上を実現！ ～ Sitecoreによる構築のポイント ～

非会員には公開されていない独占的なコンテンツを提供することができます。会員のみがアクセスできる特別な情報や特典を提供することで、会員のロイヤリティを高めたり、継続的な関与を促すことができます。

登録したユーザーの情報を収集することができます。会員の嗜好や行動パターンを把握し、より個別化されたサービスを提供するための基盤となります。

会員に対してよりパーソナライズされたサービスや特典を提供することで、顧客との関係を強化することができます。会員特典や会員限定イベントなどを通じて、顧客へ価値を提供しエンゲージメントを高めることができます。

新規ユーザーがアカウントを作成し、会員になるための登録機能が必要です。ユーザー名やパスワードの設定、メールアドレスの確認などが含まれます。

登録済みユーザーがアカウントにログインしたり、ログアウトするための機能です。セキュリティのためには、適切な認証手段（パスワード、二要素認証など）を用いることが望ましいです。

各ユーザーの個別情報や設定を管理するための機能です。ユーザーがプロフィール情報を編集できるようにします。ユーザ登録後のメールアドレス変更やパスワード変更機能なども含まれます。

会員制サイトでは、一部のコンテンツや機能を会員にのみ提供することがあります。会員の権限を管理し、非会員へのアクセス制限を実装する必要があります。

ユーザー情報に合わせて、お勧めコンテンツの提供や会員属性に応じた利用できるサービスや会員ランクにおける特典の出し分けを提供する機能が必要となります。

Sitecore標準のユーザ管理機能を利用することができます。ユーザ管理機能はSitecore管理画面にアクセスできるユーザ（ここでのユーザはコンテンツの作成、編集、公開承認をするサイト運営担当者）やユーザの利用できる機能を制限することに用いられる機能ですが、ドメインを追加することで、一般ユーザがアクセス可能なサイト側のユーザ情報も管理することができるようになります。

ログインIDとしてはメールアドレスや個別のIDが利用可能で、パスワードも暗号化されており、復号できない状態で管理されているため、セキュリティが高い状態で管理することができます。

なお、外部の認証機構と連携する場合は、Sitecore Identity Serverを利用することで実現可能です。

Sitecoreではユーザの情報（住所、生年月日、家族構成、趣味嗜好など）をユーザプロファイルという仕組みで管理することができます。ユーザプロファイルで管理できる項目は任意に追加することができ、これらの追加した情報は前述のユーザマネージャーで会員情報として閲覧することが可能です。

ただし、複雑な情報項目を持ちたい場合や他システムとの連携を重視する場合はスクラッチDBを作成しSitecoreのプロファイル情報と紐づけて外出しの機能として追加することで柔軟性を持たせた開発をすることも可能です。

Sitecoreではサイトコンテンツを階層構造で管理しています。この階層構造に対してどのユーザであればコンテンツの閲覧が可能か設定することでサイト上で閲覧できるコンテンツを制御することができます。この機能を利用することで会員、非会員でのコンテンツ閲覧の制御や会員ランクがある場合は上位のランクの閲覧できる特典など制御するが可能となります。

また、Sitecoreではユーザ情報を元にサイト上のコンテンツをパーソナライズすることが可能です。これにより訪れているユーザひとりひとりの情報に合わせて、お勧めの情報を適切に提示することができ、サイト訪問率やアクティブユーザの増加、CVRの増加につながります。

なお、標準のパーソナライズで利用する想定のユーザ情報はユーザプロファイルに持つ必要がございます。

サイト応答を早めるためにキャッシュを利用している場合は注意が必要となります。

具体的には会員情報を表示するマイページや会員毎の行動履歴などによりにおすすめコンテンツを出し分けしているページでキャッシュを有効化してしまうと誤った情報が表示される可能があるため、このようなページを作成する場合はキャッシュ設定をOFFにすることをおすすめします。

Sitecore XPではユーザ毎の行動情報を記録するため、ページアクセス時にxConnectサーバーへの通信が発生します。

特に認証時にはユーザを特定したりユーザデータを取得するためにxConnectサーバへの通信が発生するために、アクティブな会員数や想定PV等を踏まえたサーバサイジングをするよう注意しましょう。