Sitecore CDP/Personalizeで実現する顧客体験最適化とは

• データ収集
  Sitecore CDPでは、各種APIを通じてwebサイトからリアルタイムに顧客のデータを収集します。
  APIでは顧客のプロファイルデータ、行動データ、注文データを収集できます。
  • プロファイルデータ：氏名、メールアドレス、生年月日など。独自の項目を追加することも可能。
  • 行動データ：webサイト上での顧客の行動履歴。ページビュー、クリック、検索など。
  • 注文データ：ECサイト等での、顧客の商品注文関連データ。購入までの行動履歴、購入内容など。

    webサイトなどの各データソースからデータを収集すると、パーソナライズの基となる顧客プロファイルがCDP上に作成されます。

    また、顧客マスタのデータやオフラインの行動データについて、それらのファイルをSitecore CDPにアップロードし大量データをバッチ処理で取込むことも可能です。

    収集された顧客のデータは、以下のような形でゲストプロファイル画面で確認できます。

    
  • セグメンテーション

    セグメンテーションとは、顧客を特定の属性ごとに分類しグループ(セグメント)を作ることを指します。

    SitecoreCDPでは、画面上で条件を設定していくだけで簡単にセグメンテーションを行えます。

    例えば、「ある特定の商品を購入した」という条件を設定し顧客をセグメント化します。

    作成したセグメントに対して分析を行うことで、商品購入に至るまでの顧客の行動パターンや、どういった属性の顧客が購入に至っているのかといった仮設を立てやすくなります。

    また、後述するSitecore Personalizeでセグメントを活用し、特定セグメントに属する顧客を対象にwebサイトのパーソナライズを行うことも可能です。

SitecoreCDPにはレポート機能があり、webサイトのパフォーマンス分析が可能です。
いくつか主要なものをご紹介します。

• サマリーレポート
  指定した期間にサイトを訪問した顧客の内訳や、商品購入の内訳、webサイトのセッション数やCV率などをグラフで表示。
  季節の影響や期間限定キャンペーンのパフォーマンスを測る際などに使用できます。
• トラフィックレポート
  直近7日間のサイトのパフォーマンスに関するデータをグラフで表示。
  離脱率が高いページや、閲覧数が多いページの分析などに使用できます。