"アプリを作っただけ"では意味がない？ ー KARTE for Appで変わる顧客体験
アプリを作ったのに成果が出ない？
近年、多くの企業が顧客接点の強化を目的にスマートフォンアプリをリリースしています。
一方で、「ダウンロードはされても継続利用につながらない」「売上やLTVに寄与しない」といった課題もよく聞かれます。
アプリはあるが、活用しきれていない――こうした状態に陥っている企業は少なくありません。
なぜ"作るだけ"で終わってしまうのか
その背景には、アプリが「リリースすること」がゴールになってしまっている点があります。
実際、アプリのインストール後30日時点での継続率は平均4%程度というデータもあり、大半のユーザーが離脱している現実があります。
リリース後にユーザー行動を理解し、体験を改善していく仕組みがなければ、アプリは"使われない資産"になってしまいます。
必要なのは"顧客の今"に合わせた体験設計
アプリの価値は単なる機能提供ではなく、ユーザーの状態に応じた体験を届けられる点にあります。
「誰に、どのタイミングで、何を届けるのか」――この設計ができていなければ、アプリはただ存在するだけのチャネルになってしまいます。
KARTE for Appが提供する5つのアプローチ
KARTE for Appは、アプリの継続率・エンゲージメント向上のため、以下の5つのアプローチを提供します。
- ユーザー理解：行動・属性データをリアルタイムに統合し、一人ひとりの「今」を可視化
- オンボーディング最適化：初回起動時の体験設計で、早期離脱を防止
- パーソナライズ：ユーザーの状態に応じたコンテンツ・訴求の出し分け
- アプリ内メッセージ：適切なタイミングでのポップアップやバナー表示
- プッシュ通知：休眠ユーザーへの復帰促進や、タイムリーな情報配信
これらの施策は管理画面上からノーコードで設定できるため、開発工数に依存せずスピーディに仮説検証を回せます。
実際の成果事例
KARTE for Appを導入した企業では、具体的な成果が出ています。
【事例①】テレビ東京様（ビジネスオンデマンドアプリ）
| アプリ概要 | ビジネスパーソン向けの経済・マーケット情報を提供する動画配信アプリ 月額制でWBSやモーサテなどの経済報道番組をCMなし・倍速再生で視聴可能 |
|---|---|
| 課題 | コンテンツが豊富すぎて、ユーザーがどれを見ればよいか迷い離脱していた |
| 施策 | インストール後2回目の起動時に、おすすめ番組をポップアップで訴求 |
| 結果 | 未実施グループに比べ、約2.1倍のCVR向上。リテンション率も32%→60%に改善 |
【事例②】TSI ECストラテジー様（MIX.Tokyoアプリ）
| アプリ概要 | 複数ファッションブランドを横断して購入できる公式ECアプリ。 NANO・universeやJILLSTUARTなど人気ブランドを取り扱う |
|---|---|
| 課題 | 購入意欲が高いユーザーだけに効率的にアプローチしたい |
| 施策 | カートに商品を追加したが未購入のユーザーに、おすすめ商品をプッシュ通知で配信 |
| 結果 | プッシュ通知クリック経由のCVRが29%を達成（他施策と比較しても非常に高い数値） |
【事例③】JapanTaxi様（JapanTaxiアプリ）
| アプリ概要 | スマートフォンからタクシーを呼べる配車アプリ。 位置情報を使った乗車地点指定やアプリ内決済に対応し、タクシー利用をスムーズにする |
|---|---|
| 課題 | 一定数のユーザーがクーポン未使用のまま失効。自社システムでのリマインドは費用対効果が合わず見送っていた |
| 施策 | 自社DBとKARTE Datahubを連携し対象ユーザーを自動抽出、「3日前」「7日前」にリマインドプッシュ通知を配信しABテストを実施 |
| 結果 | ABテストにより、クリック率が22.4%向上 |
【事例④】パル様（PAL CLOSETアプリ）
| アプリ概要 | PALグループの公式アプリ。 3COINS、Kastane、Loungeなど人気ブランドのスタッフコーディネートやブログをリアルタイムでチェックでき、店舗検索も可能 |
|---|---|
| 課題 | アプリ独自機能の使い方がわかりづらく、利用率が低かった |
| 施策 | 一度も機能を使っていないユーザーにガイドを表示 |
| 結果 | フォロー率が180%以上向上。位置情報を活用した来店促進も最小工数で実現 |
重要なのは"ツール"ではなく"運用"
一方で、ツールを導入するだけで成果が出るわけではありません。
成果を分けるポイントは、どのようなデータを取得するかというイベント設計や、KPIの設定、そして施策の検証と改善を継続する運用体制にあります。
SCSKでは、導入時の設計支援から運用フェーズのサポートまで、一貫した伴走支援体制を提供しています。
アプリを"顧客体験の基盤"へ
アプリは、ユーザーとの距離が最も近い接点のひとつです。
この接点を「作っただけ」で終わらせるのではなく、顧客理解と体験設計の基盤として活用することで、初めてその価値を発揮します。
「アプリを作ること」から「アプリで顧客体験を高めること」へ。その実現に向けて、KARTE for Appは有効な選択肢のひとつといえるでしょう
