はじめに

これまでのコラムでは、KARTEを活用した顧客体験向上の方法についてご紹介してきました。

• 顧客体験を革新するKARTEの機能と活用事例
• サイトの価値がどんどん高まる　サイト運営プラットフォーム「KARTE Blocks」をご紹介
• KARTEレポート入門 ― 顧客行動を読み解く主要分析機能をご紹介
• "アプリを作っただけ"では意味がない？ ー KARTE for Appで変わる顧客体験

KARTEは、ユーザー行動の可視化や分析、パーソナライズ施策の実施など、様々な用途で活用できるプラットフォームです。
一方で、多くの企業ではすでに、

• CRM
• MA
• EC
• アクセス解析ツール

などのシステムが導入されており、日々多くのデータが蓄積されています。

そのため、
「新しいツールを導入すると、既存システムはどうなるのか」
「これまで蓄積してきたデータは活用できるのか」
といった疑問を持つ方も少なくありません。

KARTEは、既存システムを利用することで、すでに企業内に存在するデータ資産を活用し、その価値をさらに高めることができます。

今回は、KARTEのシステム連携についてご紹介します。

データはあるのに活用しきれていない

多くの企業では、顧客に関する情報が複数のシステムに蓄積されています。

• 顧客情報はSalesforce
• Web分析はGA4
• メール施策はMarketo

これらのように、それぞれの目的に応じて最適なシステムを導入している企業は少なくありません。
しかし、データが存在していることと、データを活用できていることは別の話です。

各システムでは分析や施策が行われているものの、システムごとに顧客情報が分散しているため顧客像を統合的に把握しづらく、顧客の行動と成果の関係性を横断的に分析きない、といった課題を抱えているケースも少なくありません。

その結果、
「メールを開封した顧客が、最終的にどの商品ページを確認したか。」
「優良顧客は、どのようなコンテンツに興味を持っているのか」
といった顧客体験全体を把握することが難しくなります。

顧客は企業の組織やシステムに合わせて行動しているわけではありません。
メール、Webサイト、アプリ、店舗など複数の接点を行き来しながら意思決定を行っています。
だからこそ、企業側も顧客を一人の人として理解するための仕組みが求められています。

KARTEは既存システムを活かす「つなぎ役」

KARTEは様々なシステムとの連携機能を備えています。
連携した情報をKARTEに取り込み、KARTEで利用できるようになります。

• 〇Salesforceと連携した場合
  顧客属性、会員ランク、契約状況、商談情報などの情報をKARTEで取り扱うことができます。
  連携した情報を使って、下記のような施策を実施できるようになります。
  • 商談ステータスが更新された顧客に対し、Webサイト上で関連サービスやサポート情報を案内する。
  • 会員ランクがもう少しでアップする会員に対し、カート画面で「+〇〇円購入でランクアップ！」という吹き出しを、注文ボタンの近くに表示する。
• 〇Marketoと連携した場合
  メール開封、メールクリック、キャンペーン反応などの情報をKARTEで取り扱うことができます。
  連携した情報を使って、下記のような施策を実施できるようになります。
  • 未開封の重要なお知らせがある顧客に、アプリ起動時に通知を出す。
  • 開封されたメールに関連するコラムを、WEBページ上のポップアップでレコメンドする。

このようにKARTEは、既存システムに蓄積された情報を顧客接点で活用できる形に変換する役割を担います。

連携が生み出す投資対効果

ケース①　顧客データとメール配信を連携し、パーソナライズメールを自動化

詳細

A社では、会員登録時に取得した顧客情報を活用し、顧客ごとに最適な物件情報をメールで案内する取り組みを行っていました。
しかし、対象者の抽出や配信設定を手作業で行う必要があり、配信準備に多くの工数が発生していました。

そこで、KARTE を活用して顧客データとメール配信基盤を連携し、会員登録時の情報をもとに配信内容を自動でパーソナライズ。
顧客ごとに最適な情報を届ける仕組みを構築しました。

成果

• 顧客ごとに最適化されたメール配信を実現
• 配信作業の工数を大幅に削減
• 顧客の興味・関心を把握しやすくなり、顧客理解が向上
• マーケティング担当者が施策検討により多くの時間を割けるようになった

ケース②　顧客データを統合し、一人ひとりに寄り添う顧客体験を実現

詳細

B社では、多様な顧客接点で得られるデータを活用しながら、より良い顧客体験の提供に取り組んでいました。
しかし、顧客情報や行動データが複数のシステムに分散しており、顧客の状況を横断的に把握することが課題となっていました。

そこで、KARTEを活用し、データを基にした顧客理解の強化とCX改善を推進。
CRM基盤と組み合わせることで、顧客一人ひとりの行動や状況に応じたコミュニケーション施策を実施し、部署横断で顧客体験向上に取り組みました。

成果

• 顧客データに基づく意思決定を推進
• 部署横断での顧客理解を強化
• 顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現
• デジタル顧客体験（CX）の継続的な改善基盤を構築

まとめ

企業にはすでに多くのシステムとデータが存在しています。
重要なのは、新しいデータを集めることではなく、既存の資産を顧客体験の向上につなげることです。

KARTEは、既存システムを置き換えるのではなく、それらをつなぎ合わせ、活用価値を高めるためのプラットフォームとして利用できます。

もし現在活用しているCRMやMA、ECシステムがあるのであれば、KARTEとの連携によって新たな価値を生み出せるかもしれません。
これまで蓄積してきたデータ資産をさらに活かす方法として、KARTEのシステム連携を検討してみてはいかがでしょうか。