企業のWebサイトは、単に情報を掲載するだけの場ではなく、顧客との接点をつくり、ブランド価値を高め、ビジネスを成長させるための重要な基盤になっています。
一方で、Webサイトに求められる役割は常に変化しています。たとえば、当初はコーポレートサイトとして構築したサイトであっても、将来的にはEC連携、会員サイト化、多言語対応、外部システムとのデータ連携、マーケティング施策への活用など、さまざまな拡張が求められることがあります。
このような変化に対応するためには、Webサイトを「作って終わり」にするのではなく、「ビジネスの成長に合わせて進化し続けられる基盤」として設計することが重要です。
そこで注目したいのが、CMSとしてのDrupalと、Drupalに最適化された実行基盤であるAcquiaの組み合わせです。

CRM、MA、アクセス解析ツールなど、企業にはすでに多くのシステムと顧客データが存在しています。しかし、そのデータを十分に活用しきれているでしょうか。KARTEは既存システムを置き換えるのではなく、それらをつなぎ合わせることでデータの価値を高め、顧客理解や顧客体験の向上を支援します。本コラムでは、KARTEのシステム連携の特長や活用イメージについてご紹介します。

近年、顧客接点はWebサイト、メール、アプリ、SNSなど多様化しています。

しかし、

• 顧客データが各システムに分散している
• 顧客ごとに最適なアプローチができていない
• マーケティング施策の効果測定が難しい

といった問題を抱える企業も少なくありません。

こうした問題を解決し、顧客理解を深めながら最適なタイミングでアプローチを行うためには、「データの統合」と「施策の実行」を両立する仕組みが必要です。

そこで注目されているのが、顧客データを統合するCDP（Customer Data Platform）と、顧客ごとのコミュニケーションを自動化するMA（Marketing Automation）の連携です。

本コラムでは、CDPとMAを連携させることで実現できるマーケティング施策の高度化についてご紹介します。

• ※CDPとは
  CDPは企業内に散在する顧客データを統合し、一元管理するためのプラットフォームです。
  例えば
  • 会員情報
  • 購買履歴
  • Web行動履歴
  • アプリ利用履歴
  • 問い合わせ履歴
  などを統合し、顧客を多面的に把握できます。
• ※MAとは
  前回、各種MAツールについてご紹介しました。
  前回の記事はこちら
  各種MAツールのご紹介