ECサイトには「オープンサイト」「クローズドサイト」「セミクローズドサイト」と呼ばれる公開方式が存在します。
各公開方式はそれぞれ享受できる効果が異なるため、どの方式にするかは目的やサイトの使い方に応じて決定する必要があります。
本コラムではそれぞれの特徴と活用シーンについてご紹介します。

スマートフォンやタブレットの普及により、インターネットへのアクセスが増え顧客データは膨大です。POSの解析は容易になりましたが、様々なソーシャルメディアが誕生して、顧客の嗜好は散在化し常に変動するため情報の仕訳が複雑です。マーケティングオートメーションは、One to One マーケティングである顧客1人1人のニーズに合わせた販売戦略を実行するために、煩雑な作業の自動化を可能にするものです。

あなたは「この〇〇（製品、サービス、企業、ブランド等）を親しい人（友人や同僚）に薦める可能性はどのくらいありますか？0~10点で点数を付けてください。」というアンケートを目にしたことがあるのではないでしょうか。このアンケートこそNPS（ネット・プロモーター・スコア）を測定するためのものです。

顧客満足度と混同してしまいがちでのNPSですが、本記事ではその違いや使い方を解説していきます。

新規顧客の獲得は企業の重要課題でありますがより効率的に営業を進めていくためにリードジェネレーションが必要となります。このリードジェネレーションとはリード（見込み客）を獲得していくという事であり、情報を得る事で様々なアプローチをする事ができます。

セミナーやイベントなどで情報を集めて顧客リストを作成しても、ただ闇雲に営業をかけていくだけではなかなか成果は上がりません。そこで、顧客リストを有効活用するための一手法として、リードスコアリングがあります。今回はそんなリードスコアリングの概要、そして詳しいやり方について解説します。

現代社会では消費者が欲しい商品を世界中から見つけ出し、納得がいく値段で購入できる時代になりました。そのため、各企業は自社の商品およびサービスの中で、顧客の視点から見た場合に付加価値が特に高いもの（つまり自社の強み）を把握し、育成することが極めて重要になります。今回は、自社の強みを見つけ出すために有効な分析手法であるバリューチェーン分析について解説します。

マーケティングに関連がある人は、「カスタマージャーニー」と呼ばれる用語を耳にすることも多いでしょう。カスタマージャーニーとは従来よりも複雑化しつつある顧客の行動を把握し、マーケティングにおける成果の改善に役立つ考え方です。今回は、カスタマージャーニーの意味や使い方について解説します。

ウェブサイト運営におけるカスタマーサポートを取り巻く現状には多くの課題が発生しています。
課題を抱えたほとんどのカスタマーは、コールセンターへ問い合わせをすることなく、無言で静かに離脱してしまいます。
そのため、カスタマーサポートの磨き込みを行ってもほとんどのユーザにはコンテンツが行き届きません。

今回ご紹介する「RightSupport by KARTE」は、ウェブサイトなどオンライン上でサポートを必要とする顧客の課題やつまずきを特定するための行動データを可視化し、実際の問い合わせに至る前に課題解決に繋げることが特長のプロダクトです。
サイト上で課題がスピーディに解決するため顧客満足度が向上する他、コールセンターへの架電削減も実現します。
また、問題や不満を抱えても、企業に直接問い合わせはしない「サイレントカスタマー」の問題解決にも寄与します。