デジタル時代において、WEBサービスとスマホアプリは企業と顧客を結ぶ主要接点として確固たる地位を占めています。

また、相互補完的な役割を担いながら顧客体験の中核を形成していると考えます。

本コラムでは、この二つのチャネルを戦略的に活用するためのデジタル戦略と今後の展望に焦点を当てます。