セミナーやイベントなどで情報を集めて顧客リストを作成しても、ただ闇雲に営業をかけていくだけではなかなか成果は上がりません。そこで、顧客リストを有効活用するための一手法として、リードスコアリングがあります。今回はそんなリードスコアリングの概要、そして詳しいやり方について解説します。

現代社会では消費者が欲しい商品を世界中から見つけ出し、納得がいく値段で購入できる時代になりました。そのため、各企業は自社の商品およびサービスの中で、顧客の視点から見た場合に付加価値が特に高いもの（つまり自社の強み）を把握し、育成することが極めて重要になります。今回は、自社の強みを見つけ出すために有効な分析手法であるバリューチェーン分析について解説します。

マーケティングに関連がある人は、「カスタマージャーニー」と呼ばれる用語を耳にすることも多いでしょう。カスタマージャーニーとは従来よりも複雑化しつつある顧客の行動を把握し、マーケティングにおける成果の改善に役立つ考え方です。今回は、カスタマージャーニーの意味や使い方について解説します。

ウェブサイト運営におけるカスタマーサポートを取り巻く現状には多くの課題が発生しています。
課題を抱えたほとんどのカスタマーは、コールセンターへ問い合わせをすることなく、無言で静かに離脱してしまいます。
そのため、カスタマーサポートの磨き込みを行ってもほとんどのユーザにはコンテンツが行き届きません。

今回ご紹介する「RightSupport by KARTE」は、ウェブサイトなどオンライン上でサポートを必要とする顧客の課題やつまずきを特定するための行動データを可視化し、実際の問い合わせに至る前に課題解決に繋げることが特長のプロダクトです。
サイト上で課題がスピーディに解決するため顧客満足度が向上する他、コールセンターへの架電削減も実現します。
また、問題や不満を抱えても、企業に直接問い合わせはしない「サイレントカスタマー」の問題解決にも寄与します。

企業や消費者を取り巻く環境では、技術の進化・購買活動の変化により顧客は自ら情報を集めるようになっています。
企業は顧客にとって必要な情報を、最適なチャネル/タイミングで提供することが求められています。
今回は、全世界で6,000社以上が導入するMAツールとしての実績があるAdobe Marketo Engageについてご紹介します。

B2BECは、企業間の取引を目的としたプラットフォームであり、企業が他の企業に商品やサービスを提供するためのサイトです。
B2Bでは、買い手となる企業が製品の最終利用者になることもあれば、代理店や卸業者といった中間業者としてさらに別の企業に製品を提供するケースがあります。
後者のビジネスモデルにおいて、企業は中間業者を活用することで製品の流通を拡大し、最終的に商品を消費者や別の企業に届けることとなります。
したがって、B2BECの売り手である企業は、代理店や卸業者と円滑な取引を構築し、営業・販売活動を支援することが重要です。

本コラムでは、「代理店管理」の概要と、B2BECで実現すべき重点機能について紹介します。