顧客の買い物体験を最適化！オムニチャネルリテイリングとは
物流やサービス提供の在り方に、大きく影響を及ぼすかもしれないオムニチャネルリテイリング。海外では浸透しつつあり、国内の大手企業も参画を予定しており、これからの時代、重要な役割を果たすかもしれません。どのような内容のものなのか、具体的に見ておきましょう。
マーケティングの基本、チャネル戦略を解説
マーケティングや品質管理は顧客重視で行われます。この、顧客重視の考え方を反映させ、様々な販売経路および顧客接点を連携させて顧客へのアプローチを行う戦略のことをオムニチャネルと言います。販売経路としては店舗やECサイト、カタログがあげられ、顧客接点としてはサポートセンターやSNSがあります。
サイトリニューアルに取り組む前に
過去こんなお話をいただいたことがあります。
「サイトのデザインだけでも新しくしたいんだよね。」
「スマホやタブレットでも使いやすいようにしたいんです。」
「会社の方針でサイトをリニューアルすることになったけれども、どうしたらいいか分からないんですよ。」
しかしよくよく話を聞くと新しくすることだけが目的だったり、リニューアルのような大掛かりなことが必要？と感じることが多かったりします。
自社のWEBサイトを運用していく上で、リニューアルは避けて通れないプロセスです。
その動機も切っ掛けも様々だと思いますが、具体的な戦略や目的もなくリニューアルを行っても、思うような成果は生まれません。
当然リニューアルを行うには、時間と労力、そして費用がかかります。
Webサイト全体をリニューアルするのと、ポイントを絞ってリニューアルをするのとでは時間も費用も大きく変わってきます。
ここでは、リニューアルに踏み切る前に必要なことをまとめていきたいと思います。
Webサイトのリニューアルを検討している方はぜひ少し立ち止まって一緒に考えてみましょう。
マーケティングの基本、販売チャネルの種類と戦略とは
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カスタマーエクスペリエンスの意味を解説
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